محصولات
خدمات

کاربر گرامی، خواهشمند است جهت ثبت درخواست رسیدگی به شکایات فرم ذیل را تکمیل نمایید. لازم به ذکر است شماره تلفن 88455000، داخلی 4، همواره آماده شنیدن شکایات و نظرات شما میباشد.

شرایط ضمانت شرکت آلیاسیس ارتباط

هدف از مجموعه خدمات پس از فروش حصول اطمینان از عملکرد مناسب و هماهنگ ، در ارائه خدمات ضمانت به مشتریان بوده در همین راستا شرکت آلیاسیس ارتباط وظیفه دارد در اسرع وقت با دقت و مشتری مداری که لازمه کار خدماتی است به مشتریان خود پاسخگو باشد.

شرکت آلیاسیس ارتباط متعهد می گردد چنانچه دستگاهی علی رغم رعایت تمامی شرایط استاندارد تولید کننده ، در طول دوره ضمانت دچار مشکل سخت افزاری گردد با توجه به موارد ذیل اقدام به برطرف کردن مشکل و یا با روش های زیر رضایت مشتری را جلب نماید.

 

 

شرایط عمومی ضمانت

  • کالای خریداری شده ۴۸ ساعت پس از تحویل در صورت بروز اشکالات فنی قابل تعویض می باشد.
  • در صورت بروز هرگونه اشکال دیگری نظیر وجود خط و خش ، شکستکی و ضرب دیدگی مشتری می تواند در زمان تحویل نسبت به عودت آن اقدام نماید.
  • به دلیل نیاز به شناخت علت اصلی بروز اشکال و در نتیجه تعمیر هر چه سریعتر آن ، پذیرش دستگاه توسط واحد خدمات پس از فروش ملاک پذیرش ضمانت دستگاه نمی باشد و این امر پس از بررسی های فنی حداکثر طی یک هفته به مشتری اعلام می گردد.
  • حداکثر مدت زمان تحت پوشش خدمات ضمانت برای محصولات مختلف متفاوت می باشد.
  • حداکثر زمان نگهداری دستگاه آماده شده در بخش خدمات پس از فروش ۷۲ ساعت می باشد.
  • هزینه ارسال و دریافت ضمانت محصولات از شرکت به عهده مشتریان می باشد.
  • در دوران ضمانت چنانچه دستگاه دچار نقص غیر قابل تعمیر باشد با یک دستگاه مشابه یا معادل آن تعویض خواهد شد.

توجه : تعویض دستگاه مستلزم ارائه برگه ضمانت و کامل بودن کلیه متعلقات دستگاه که در بسته بندی اولیه موجود بوده می باشد.

توجه : در صورت معاوضه دستگاه با دستگاهی با مشخصات فنی متفاوت ، ما به التفاوت آن از مشتری مطالبه خواهد شد.

  • چنانچه تعمیرات دستگاه معیوب در دوران ضمانت بیش از یک ماه شامل مرور زمان شود ، یک دستگاه معادل دستگاه معیوب به صورت امانی تحویل مشتری داده خواهد شد.
  • کلیه نرم افزارهای نصب شده روی محصولات شرکت فاقد ضمانت میباشد و در صورت نصب مجدد مشمول هزینه خواهد بود.

توجه : در صورت نصب مجدد نرم افزار ، شرکت تعهدی در قبال اطلاعات یا تنظیمات قبلی دستگاه نخواهد داشت.

توجه : چنانچه ایرادات نرم افزاری تحویل شده ناشی از اشکال سخت افزاری قابل قبول در دوران ضمانت باشد رفع اشکال نرم افزاری هزینه ای در بر نخواهد داشت.

تجهیزات ارسالی به واحد خدمات پس از فروش می بایست دارای شرایط زیر باشد:

  • عدم وجود آثار ضربه ، شکستگی برد یا بدنه دستگاه
  • عدم مخدوش بودن سریال دستگاه و برچسب ضمانت
  • انطباق شماره سریال دستگاه با سایر متعلقات آن
  • ارسال کارت ضمانت کالاهایی که برای آن ها کارت صادر شده است.
  • عدم مشاهده آثار تعمیرات و یا باز و بسته شدن دستگاه توسط تعمیرکاران غیر مجاز
  • عدم رعایت استاندارد نگهداری دستگاه که توسط سازنده اصلی اعلام شده است نظیر آب خوردگی ، زنگ زدگی در هر قسمت دستگاه ، علائم اکسید شدن ، آسیب های ناشی از حرارت بالا
  • نوسانات برق ، سوختگی پاور ، بردهای اصلی ، قطعات الکترونیکی داخل دستگاه ، بکارگیری منبع تغذیه های متفرقه دستگاه را از ضمانت خارج خواهد نمود.

شرایط خدمات پس از فروش ( غیرضمانت )

  • ضمانت نرم افزار دستگاههای تعمیر شده تا ۴۸ ساعت معتبر خواهد بود.
  • ضمانت قطعات تعمیری یا تعویضی تا یکماه معتبر خواهد بود .
  • هزینه تعمیرات کالاهایی که خارج از ضمانت هستند قبل از تحویل کالا به مشتری دریافت می گردد.
  • در صورتی که تعمیرات کلی و جزئی دستگاه بالاتر از سقف ۱،۰۰۰،۰۰۰ ریال هزینه در بر داشته باشد، با تأیید مشتری انجام می شود.
  • شرکت “آلیا سیس ارتباط” مسئولیتی در خصوص صدمه دیدن، شکستگی، آب خوردگی و یا گم شدن محصولاتی که بصورت پستی، تیپاکس، باربری، پیک موتوری و یا روش های مشابه حمل و یا ارسال می گردند، ندارد.
  • قبل از ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگی لازم بعمل آید.
  • مدت زمان گارانتی محصولات از تاریخ تولید ۱۸ ماه و یا بعد از تحویل و نصب دستگاه ۱۲ ماه میباشد.
  • مدت زمان پشتیبانی کالاها ۵ سال میباشد.

در انتها پرسنل متخصص این شرکت آماده پاسخگویی به کلیه سوالات فنی مشتریان می باشد.

 

تلفن تماس: ۸۲۴۵۵۰۰۰ داخلی ۴۸۰

رسیدگی به شکایات مشتریان رسیدگی به شکایات مشتریان شرایط ضمانت شرایط ضمانت

نظر مشتریان

توماج داراب
مدیر واحد انفورماتیک /شرکت پالایش گاز بید بلند ۲
احتراما بدین وسیله مراتب رضایت و قدر دانی خود را در خصوص مشاوره و نحوه ی تامین تجهیزات توسط شرکت محترم آلیاسیس ، اعلام داشته و آرزوی موفقیت و سربلندی آن سازمان را خواستاریم.
مهدی امیری
معاون توسعه ی سازمانی/همکاران سیستم
ضمن تشکر از مشارکت شما در فرایند بهبود خدمات ارائه شده به مشتریان گروه شرکت همکاران سیستم ، امیدواریم در عرصه های مختلف کار و زندگی پیروز و موفق باشید.
حمید رضا افضلی
مدیر فناوری اطلاعات/شرکت ارتباطات تامین شمس نوین
بدینوسیله از زحمات پرسنل فنی شما جهت مشاوره ، تامین تجهیزات و راه اندازی شبکه VOIP کمال تشکر را دارم.

درباره آلیاسیس

هسته اصلی شرکت آلیاسیس ارتباط از سال 1383 تاکنون در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات ( ICT) فعالیت می نماید. در طی این سالها این مجموعه توانسته با تکیه بر نگاه تخصصی و دانش محور در فناوری اطلاعات و ارتباطات و مدیریت ، موفقیتهای چشمگیری در ارائه خدمات خود به مشتریانش کسب نماید. شرکت آلیاسیس ارتباط با تجربه ای بالغ بر یک دهه حضور در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات از تامین و توزیع تا ارائه خدمات مهندسی و خدمات پس از فروش به مجموعه کسب و کارهای بزرگ ، متوسط و کوچک در سه حوزه تجهیز تخصصی سخت افزارهای شبکه - ارائه خدمات مشاوره ، طراحی ، پیاده سازی ، پشتیبانی ، آموزش و خدمات پس از فروش در شبکه های محلی و گسترده ، امنیت شبکه ، مراکز داده و ارتباطات یکپارچه - ارائه راهکارهای جامع مبتنی بر شبکه های رایانه ایی ارائه خدمت می نماید.

مشاهده اطلاعات بیشتر