محصولات
خدمات

کاربر گرامی، خواهشمند است جهت ثبت درخواست رسیدگی به شکایات فرم ذیل را تکمیل نمایید. لازم به ذکر است شماره تلفن 88455000، داخلی 4، همواره آماده شنیدن شکایات و نظرات شما میباشد.

 

شرکت آلیاسیس ارتباط متعهد می گردد چنانچه دستگاهی علی رغم رعایت تمامی شرایط استاندارد تولید کننده، در طول دوره ضمانت دچار اشکال گردد با توجه به موارد ذیل اقدام به برطرف نمودن آن نموده و نسبت به جلب رضایت مشتریان به طرق ذیل اقدام نماید

 

شرایط عمومی ضمانت

  • دوره ضمانت کالای خریداری شده به مدت یکسال پس از تحویل و یا ۱۸ ماه پس از تاریخ تولید و مدت پشتیبانی ۵ سال می باشد.
  • کالای خریداری شده تا ۳ ماه پس از تحویل در صورت بروز عیوب ذاتی و کارخانه ای تعویض خواهد شد .
  • در صورت وجود هرگونه اشکال دیگری نظیر وجود خط و خش، شکستگی و یا سایر موارد ، مشتری میتواند در زمان تحویل نسبت به عودت آن اقدام نماید.
  • در دوران ضمانت چنانچه دستگاه دچار نقص غیر قابل تعمیر باشد، با یک دستگاه مشابه یا معادل آن تعویض خواهد شد.
  • چنانچه عیب مشخصی بیش از دو بار ، در محصول دیده شود ، دستگاه پس از بار دوم بلافاصله تعویض می گردد.

توجه : تعویض دستگاه مستلزم ارائه برگه ضمانت و عدم وجود هرگونه ضربه و غر شدگی در محصولات و کامل بودن کلیه متعلقات دستگاه از جمله کارتن،  آدابتور و ….که در بسته اولیه موجود بوده می باشد.

توجه : در صورت معاوضه دستگاه با دستگاهی با مشخصات فنی متفاوت، ما به التفاوت آن از مشتری مطالبه خواهد شد.

  • چنانچه تعمیرات دستگاههای معیوب در دوران ضمانت بیشتر از یک ماه شامل مرور زمان شود، یک دستگاه معادل دستگاه معیوب بصورت امانی تحویل مشتری داده خواهد شد.
  • چنانچه ارائه کالای امانی به مشتری مقدور به نباشد ، شرکت موظف است به ازای هریک هفته تاخیر ۱ ماه به دوره ضمانت اضافه نماید.
  • در صورت به وجود آمدن عیوب فراگیر برای کالایی خاص از طریق وب سایت و یا شبکه های اجتماعی به اطلاع مشتریان عزیز خواهد رسید .
  • کلیه نرم افزارهای نصب شده روی محصولات شرکت فاقد ضمانت می باشد و در صورت نصب مجدد مشمول هزینه خواهد بود.

توجه : در صورت نصب مجدد نرم افزار،  شرکت تعهدی در قبال اطلاعات یا تنظیمات قبلی دستگاه نخواهد داشت.

توجه: چنانچه ایرادات نرم افزاری ناشی از اشکال سخت افزاری قابل قبول در دوران ضمانت باشد رفع اشکال نرم افزاری هزینه ای در بر نخواهد داشت.

  • پذیرش دستگاه توسط واحد خدمات پس از فروش ملاک پذیرش ضمانت دستگاه نمی باشد و این امر پس از بررسی های فنی مطابق بندهای فوق از طرف واحد خدمات پس از فروش به مشتری اعلام می گردد.

 

مواردی که دستگاه را از ضمانت خارج می کند:

  • ضربه : هرگونه شکستگی برد یا بدنه دستگاه.
  • نوسانات برق : سوختگی منبع تغذيه ، بردهای اصلی و یا قطعات الکترونیکی داخلی دستگاه ، بکارگیری منبع تغذیه های متفرقهو …
  • شرایط نگهداری : عدم رعایت استاندارد نگهداری دستگاه که توسط سازنده اصلی بر روی دستگاه نصب شده است ، آب خوردگی ، زنگ زدگی در هر قسمت از دستگاه ، علائم اکسید شدن، آسیب های ناشی از حرارت بالا و …
  • مخدوش بودن سریال یا برگه ضمانت
  • هرگونه آثار تعمیرات و یا باز و بسته شدن دستگاه توسط تعمیرکاران (غیر مجاز )
  • عدم انطباق شماره سریال دستگاه با سایر متعلقات دستگاه

 

 

شرایط خدمات پس از فروش (  کالاهای خارج از ضمانت )

  • ضمانت نرم افزار دستگاههای تعمیر شده تا ۱ ماه معتبر خواهد بود.
  • ضمانت قطعات تعمیری یا تعویضی تا ۶ ماه معتبر خواهد بود .
  • هزینه تعمیرات کالاهایی که خارج از ضمانت هستند قبل از تحویل کالا به مشتری دریافت می گردد.
  • در صورتی که تعمیرات کلی و جزئی دستگاه بالاتر از سقف ۱،۰۰۰،۰۰۰ ریال هزینه در بر داشته باشد، با تأیید مشتری انجام می شود.
  • شرکت “آلیا سیس ارتباط” مسئولیتی در خصوص صدمه دیدن، شکستگی، آب خوردگی و یا گم شدن محصولاتی که بصورت پستی، تیپاکس، باربری، پیک موتوری و یا روش های مشابه حمل و یا ارسال می گردند، ندارد.
  • قبل از ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگی لازم بعمل آید.

 

در انتها پرسنل متخصص این شرکت آماده پاسخگویی به کلیه سوالات فنی مشتریان می باشد.

تلفن تماس : ۸۲۴۵۵۴۸۰

 

رسیدگی به شکایات مشتریان رسیدگی به شکایات مشتریان شرایط ضمانت شرایط ضمانت

نظر مشتریان

توماج داراب
مدیر واحد انفورماتیک /شرکت پالایش گاز بید بلند ۲
احتراما بدین وسیله مراتب رضایت و قدر دانی خود را در خصوص مشاوره و نحوه ی تامین تجهیزات توسط شرکت محترم آلیاسیس ، اعلام داشته و آرزوی موفقیت و سربلندی آن سازمان را خواستاریم.
مهدی امیری
معاون توسعه ی سازمانی/همکاران سیستم
ضمن تشکر از مشارکت شما در فرایند بهبود خدمات ارائه شده به مشتریان گروه شرکت همکاران سیستم ، امیدواریم در عرصه های مختلف کار و زندگی پیروز و موفق باشید.
حمید رضا افضلی
مدیر فناوری اطلاعات/شرکت ارتباطات تامین شمس نوین
بدینوسیله از زحمات پرسنل فنی شما جهت مشاوره ، تامین تجهیزات و راه اندازی شبکه VOIP کمال تشکر را دارم.

درباره آلیاسیس

هسته اصلی شرکت آلیاسیس ارتباط از سال 1383 تاکنون در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات ( ICT) فعالیت می نماید. در طی این سالها این مجموعه توانسته با تکیه بر نگاه تخصصی و دانش محور در فناوری اطلاعات و ارتباطات و مدیریت ، موفقیتهای چشمگیری در ارائه خدمات خود به مشتریانش کسب نماید. شرکت آلیاسیس ارتباط با تجربه ای بالغ بر یک دهه حضور در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات از تامین و توزیع تا ارائه خدمات مهندسی و خدمات پس از فروش به مجموعه کسب و کارهای بزرگ ، متوسط و کوچک در سه حوزه تجهیز تخصصی سخت افزارهای شبکه - ارائه خدمات مشاوره ، طراحی ، پیاده سازی ، پشتیبانی ، آموزش و خدمات پس از فروش در شبکه های محلی و گسترده ، امنیت شبکه ، مراکز داده و ارتباطات یکپارچه - ارائه راهکارهای جامع مبتنی بر شبکه های رایانه ایی ارائه خدمت می نماید.

مشاهده اطلاعات بیشتر